為將服務打造成企業核心競爭力之一，今年，東風股份提出了全面利用互聯網絡、GPS、ARDS等現代網絡技術、按照“1+N”的組織原則，將連鎖服務有機連接起來，為用戶提供全方位服務，確保東風輕卡用戶安心開車，剩下的事由網絡化服務全面承擔的一種創新型服務模式。并制訂了服務到家、服務及時、網絡化管理等三大目標和定期定點、限時修好、首問負責等九項策略。

　　在此基礎上，事業部制訂了湖北網絡化服務推進的具體措施，并對服務站人員展開培訓，宣講網絡化服務的概念和推進目標、策略，對工程車服務網絡如何開展網絡化服務工作進行講解和討論。參會服務站人員積極發言，根據自身情況提出改善服務的建議和需求，并對快修點如何與1+N模式有效結合，提出了許多寶貴而實際的建議，為下一步推進具有工程車特點的網絡化服務運行模式提供了參考。

　　工程車事業部總經理助理孫丁為強調，在推進網絡化服務時一定要考慮工程車客戶群體的特點，堅持客戶聚集地服務快修點的建設，循序漸進的提升快修點綜合服務能力，真正實現“服務到家”的目標。