我走訪過許多家世界500強企業,他們有一個同質性特點,就是他們對于學習和領會營銷的態度,是十分認真。在企業中營銷不是個單獨的功能,而是顧客做為核心功能,營銷做為企業整體功能?v覽今天世界500強,甚至,每一個企業也如此,打造品牌,做大做強。他們都是營銷忠實的執行者和傳播者,營銷是他們的主修課。也是每位企業家成長的主修課。在市場中誰忽視營銷,誰都會一事無成,營銷是決定企業的命運。市場環境在變,變得如此捕捉迷離,企業家重點學營銷,在市場中掌握和運用營銷。
市場競爭凸顯的越來越嚴峻,越來越殘酷,這是一條難以抗拒的市場發展的自然規律。有天才,有智慧,有膽識的企業家,要洞察市場變化。順應市場潮流而動。市場無論怎樣變化,它都依據一定的規律而變化。菲利普,科特勒曾說過:密切關注市場的變化,不斷調整自己的產品,價值,服務,去適應市場新的需要。一句話,我們企業家千萬牢記要以顧客為中心,要以市場為導向,這個真理。因為我們的市場重點,是服務于顧客,滿足于顧客,創造顧客最大的市場價值,為顧客設計需求的解決方案。進一步明辨營銷和推銷兩種方法,兩種觀念,是性質上的差異。營銷核心概念,是營銷最為基本知識,雖然,看其簡單明了,但是,所表達的意義內涵豐富。全面系統的概括營銷在市場中起到的決定作用和一個實施過程。能讓我們很清楚,顧客需要什么,在市場如何做,也就是誰買,如何買,為何買。往往我們許多企業家在制定自己企業整體市場營銷計劃的時候,忽視一些細節性的東西,導致企業,產品的成長周期性,無法和市場周期發展不能與時俱進,最后被淘汰出局,其結果慘痛而又可憐。市場中一些細節性的東西我們必須牢記。顧客需要,欲望和需求,產品和服務,創新,顧客價值和顧客滿足,交換與交易,營銷與營銷者。我們不理解或讀懂這些營銷基礎知識,在市場中是無法運用營銷這個有力武器的。營銷是工具,營銷是項工程。學深學透,我們才能運用自如,在市場上才不至于打敗仗,迷失方向!笆袌鰻I銷如此基本,但不能把它看成是一項單獨功能,從最終的觀點來看,也就是從顧客的觀點來看,市場營銷是整個企業的活動”。美國管理學家德魯克十分精辟認真概述營銷在市場中的整體功能的作用,這是更高一層對營銷的認識,對于營銷的學習和掌握,也是由淺入深,逐步開發,關鍵要領,學深學透。市場營銷組合主要是產品,價格,促銷,地點。多少年來,4PS在市場中在被企業家所認識,實踐中取得了豐碩的成果。當年麥肯錫研究發現市場營銷組合這一營銷理論,給未來營銷的發展起到決定性的作用,也可以說奠定了堅實的基礎。 從學術的觀點來看經濟學主要研究的是效率,營銷學研究的是交換。無論是麥肯錫,還是菲利普,科特勒并沒有側重研究一下交換在營銷過程中的重要作用。但是,恰恰讓我們企業在市場中最頭疼的一件事,就是怎樣和顧客交換?企業大都采取一系列復雜的手法,深知在市場交換當中付出的成本,要比生產產品,研究產品,開發產品的成本多幾倍。我們有了產品,在市場中如何去交換?我們每個企業家絞盡腦汁,朝思暮想。一攬子業務,產品的包裝,訂價,渠道,傳播,服務,物流,品牌設計,品牌管理,戰術,戰略,計劃,控制等等一系列設計與制定,都是為了很好的和顧客自然交換。在交換中一項重要的環節,就是企業,產品的品牌決策戰略。市場實質性的競爭,是品牌的競爭,行業的競爭,類別的競爭,廣泛的競爭。市場競爭愈加激烈,營銷實用價值愈大。 中國企業要想走進世界品牌之林,品牌建設是企業做大做強的重中之重。今天,我們是品牌贏得顧客,做品牌要突出一個一致性的質量,也就是共性營銷(王貴賓提出的營銷理論)。細節決定成敗,我們在經營品牌的過程中,我們決不能忽視每個管理過程中的細節。美國企業家很堅決,日本企業家也很堅決,他們在市場中做得很成功。有一案例多少年來讓我們耿耿于懷。美國的肯德基剛剛走進中國市場,在北京前門建立的第一家加盟店,店里只有一位督導是美國人,其余招募的都是中國人。也是肯德基在中國開拓市場建立的標準店,形象店,品牌店,旗艦店。美國人做國際市場,做國際品牌,從香港轉入中國大陸開發快餐食品市場。中國人感到十分驚喜,不用到美國,在北京自己家門口就能吃到老美的漢堡包,炸雞腿,炸薯條。每天中午在肯德基店門口排著長長大隊購買,可以說是供不應求,生意火著呢。不但北京人購買,就連外地來北京旅游的客人也加入到隊伍中湊熱鬧。肯德基做得是品牌,這樣品牌企業,品牌產品,都是一流的標準操作。有一天,到肯德基買漢堡包,炸雞腿的人特別多。店內亂轟轟的,工作人員忙不過來,中國操作人員,違背肯德基制定標準操作規程,油炸雞腿按標準都要炸三次,這是品牌品質的絕對規定?墒,中國操作工作人員,只炸兩次,就賣給顧客,減少了顧客的時間成本,體力成本,精力成本。這時,已經炸了很多,也賣了很多,可是,我們這樣做也是好事兒,減省了操作成本,贏得時間,把產品盡快賣給顧客。但是,這樣做,肯德基的炸雞腿的質量在打折扣,肯德基的品牌的品質在打折扣。這種中國操作工作人員違背了操作規程,被美國督導發現后立即制止,說明這樣操作有毀滅或損害肯德基這個國際性的大品牌。中國員工在為自己的行為找理由,當場被美國督導開除,把炸過兩遍全部雞腿統統扔進垃圾箱里。有位員工大膽的提出建議,這些不合格雞腿,不賣給顧客,可以賣給我們內部員工,扔掉是極為可惜的。美國督導很沉穩的解釋說明:肯德基做的是世界級大品牌,在操作中任何一個細節都不能馬虎,要嚴格認真,按企業規定的標準去做。 像今天這樣做,我們是堅決不答應,品牌最主要訴求是質量?茖W設計肯德基雞腿炸三遍和炸兩遍,嚴格來講就是存在質量上的差異,這不是肯德基賣給中國顧客的炸雞腿?肯德基為何把一個雞腿賣向全世界,他們賣得是品牌,是賣得是品牌制定的標準。一流企業賣標準,二流企業賣服務,三流企業賣品牌,其實,我們所謂大品牌企業在市場創造就是為品牌制定的標準和最佳的服務。總之,肯德基這樣做市場必然成功。在整個業務流程中,嚴格把關,絕對不放過細節中任何逆操作規定一點點瑕疵。不然的話,在好的品牌也做不起來。大家都非常清楚,青島海爾今天是怎樣做成一舉成名國際大品牌的?原來是個什么樣糟糕企業?張瑞敏怎樣千方百計把海爾扶植起來的?當年,在中國有多少像海爾這樣的企業,不止成千上萬,為什么?海爾能夠脫穎而出,取得今天輝煌的成績。但是,正確答案只有一個,中國只有一個張瑞敏,海爾有了張瑞敏這個天才企業家開始發展,壯大,把海爾從小做大,從弱做強。做成享譽海內外家電行業龍頭老大,響當當的國際大品牌。張瑞敏也是一位做事絕不含糊企業家。我們對張瑞敏海爾建廠初期帶領全體員工砸冰箱這個事件并不陌生吧。和麥肯錫的質量管理如出一轍。質量是企業生存保證,一致性的,絕對性的產品質量是打造品牌的重要元素。品牌主要包括,產品屬性,利益,價值,個性,質量,文化,服務。我們每個企業都在大張旗鼓的做品牌。在市場隨便投放一個產品,冠上一個品牌的名子,重點強調產品包裝和vl設計。為什么我們在市場上有許多所謂品牌經不住競爭的考驗和鍛煉很快敗下陣來,品牌也是一種組合,并非一個產品包裝一下就是品牌。這樣,離我們市場的需求,離我們顧客的需求,還相差的很遠很遠,我們失敗的原因,只能到市場中找到準確的答案。青島海爾掌門人張瑞敏深深認識到,要想把海爾這個品牌做起來,產品質量是關鍵問題,也是擺在海爾面前最難的問題,我們都知道,產品質量是在市場競爭中取得絕對優勢的因素。張瑞敏勇敢率領全廠員工砸了市場中退回的七十多臺不合格產品。他砸出一個新的海爾,砸出一代新海爾人,更確切的一點說,張瑞敏砸出一個享譽全球的海爾品牌。 一個成功的企業家,一定對市場,企業產品,質量,服務,價值。對自己產品的目標選擇,細分,定位,競爭者戰略,顧客的需求,市場規模,年增長率,公司需求,市場份額,銷售成本,利潤,保本點,都應該掌握的一清二楚。一個企業家也是一個市場營銷管理專家。這樣,在今天企業發展的道路上,才能大踏步的向前走路。怎樣把自己的企業做到一流的品牌,成為行業的領先,把市場做到最大化,利潤最大化,更有把握,更有信心。 營銷在市場競爭中,是決定一個企業命運的主要因素。我們每一個企業家,甚至我們每一個創業者,都要明白這個在市場中顛覆不破的道理。我們要想干大事業,是永遠離不開營銷的。在當今競爭市場上沖鋒陷陣,站穩腳跟,做品牌企業,做品牌產品,這是最起碼的一點。不仿你試試會有不同的感覺和后果。營銷不單單是一本教課書,一個閃著燦爛光輝的工具,更是我們成功企業家靈魂深處的使者。 |